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주문/결제 문의
발송 후 주문건 취소나 변경이 가능한가요?
질문

발송 후 주문건 취소나 변경이 가능한가요? 

답변

택배사에서 주문건들을 픽업하기 전(오후 5시)까지라면 취소나 변경이 가능하십니다.

단,주소변경이나 옵션 변경 원하시는 경우 발송이 조금 지연될 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다~

이미 택배사에서 주문건 픽업이 완료가 된 후에는 변경이나 주문건 취소가 불가합니다.

31
교환/반품 문의
교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?
질문

교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요? 

답변

저희 홈페이지 하단에 나와 있는 계좌로 입금 해주시면 되십니다.
상품 발송시 박스 안에 같이 동봉해서 발송 가능하시나 운송 과정 중 분실의 우려가 있어 권해 드리지 않습니다.
(배송비 동봉 후 운송되는 과정 중 분실 되는 경우 헤이하버에서 책임지지 않습니다.)

30
교환/반품 문의
신용카드 결제 시 현금으로 환불 처리 가능한가요?
질문

신용카드 결제 시 현금으로 환불 처리 가능한가요? 

답변

신용카드로 결제시에는 현금으로 환불 처리 불가합니다. (여신전문금융업법 제70조 2항 의거)
카드 결제 환불은 카드 취소로만 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다.

29
교환/반품 문의
교환시 상품간에 차액이 발생될 경우 어떻게 하나요?
질문

교환시 상품간에 차액이 발생될 경우 어떻게 하나요? 

답변
-추가로 결제를 해야되는 경우
무통장 입금 혹은 예치금 결제를 통해 결제 해주시면 되십니다.

-차액을 환불 받아야 하는 경우
신용카드 같은 경우 카드 결제 취소 처리,무통장입금,예치금으로 환불처리 가능합니다.
28
교환/반품 문의
교환/반품시 타택배 이용 가능한가요?
질문

교환/반품시 타택배 이용 가능한가요? 

답변

타 택배를 이용하기 원활 시는 게시판이나 고객 센터로 연락 주셔서 사전 협의를 하셔야 되는 부분입니다.
또한 타 택배 이용시는 선불로 발송 해주셔야 됩니다.
사전 동의 없이 지정택배사(우체국)가 아닌 타 택배로 발송 하신경우 반송 처리 될 수 있습니다.
 

27
교환/반품 문의
휴대폰 결제의 환불 처리는 어떻게 되나요?
질문

휴대폰 결제의 경우 환불 처리는 어떻게 되나요? 

답변
통신사 정책에 따라 휴대폰 결제는 당월 결제 건의 전체 취소만 가능합니다.
전월 결제 건의 경우에는 계좌로 환불 처리 도와드리고 있으며 자세한 안내는 게시판이나 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.
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쿠폰/적립금/예치금
상품 구매 후 환불을 했는데 적립된 적립금이 사라졌어요
질문

상품 구매 후 환불을 했는데 적립된 적립금이 사라졌어요 

답변

상품 구매 후 환불 하신 경우 적립 되었던 적립금도 자동으로 취소처리 됩니다. 

25
쿠폰/적립금/예치금
주문 취소시 사용한 적립금은 어떻게 되나요
질문

주문 취소시 사용한 적립금은 어떻게 되나요 

답변
주문시 사용했던 적립금은 다시 적립금으로 환불 처리 됩니다.
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쿠폰/적립금/예치금
적립금은 어떻게 모으나요?
질문

적립금은 어떻게 모으나요? 

답변

기본적으로 상품 구매시 드리는 적립금과 리뷰 작성시 드리는 적립금, 그리고 출석체크 성공시 드리는 적립금이 있습니다.

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기타 문의
현금 영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문

현금 영수증 신청은 어떻게 하나요? 

답변

주문 시 현금영수증 신청 가능하며 게시판이나 고객센터로 연락 주셔도 신청 가능합니다.
발행은 상품 배송완료일로부터 2주 후에 발급 해드리고 있습니다.
2주라는 기간을 둔 것은 그 안에 고객님들의 교환이나 반품이 있을 수 있어 기간을 넉넉하게 둔 점 양해 부탁드리겠습니다 :)

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기타 문의
지연(품절)문자,운송장번로,쿠폰 등 안내 문자를 못 받았어요
질문

지연(품절)문자,운송장번로,쿠폰 등 안내 문자를 못 받았어요 

답변

회원 가입시 SMS 수신체크를 거부로 하신 경우, 주문서 작성시 휴대전화 번호가 잘못 작성 된 경우 카톡 알림 혹은 문자 수신이 안 될 수 있습니다.
마이페이지에서 수신 체크를 허용으로 해주시거나 연락처 변경을 해주셔야 되십니다.

21
기타 문의
검색해서 보고 있던 상품을 다시 보려니 보이질 않아요
질문

검색해서 보고 있던 상품을 다시 보려니 보이질 않아요 

답변

보시고 있던 상품이 판매 종료가 되어 상품 진열에서 내린 경우입니다.
이런 경우 게시판이나 고객 센터로 문의 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

20
기타 문의
A/S는 어떻게 받나요?
질문

A/S는 어떻게 받나요? 

답변

모든 제품은 평생 A/S가 가능하며, 제품에 따라 5일~30일정도 소요됩니다.
제품에 따라 A/S 가능 여부,소요시간,비용 등 모두 각기 다르기 때문에 꼭 게시판이나 전화로 미리 문의를 주셔야 합니다.

제품을 받으신 날로부터 7일 이내의 A/S는 왕복배송비를 헤이하버에서 부담해 드립니다(고객부주의 제외)

제품을 받으신 날로부터 30일이내의 A/S는 편도배송비를 헤이하버에서 부담하고, 30일 이후의 A/S는 고객님께서 왕복 배송비를 부담합니다.
 

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배송 문의
방문 구매 가능한가요?
질문

방문 구매 가능한가요? 

답변

방문 구매는 가능하시나 임시 품절 제품이 있을 수 있으니 사전에 사이트에서 확인하시고 방문하셔야 됩니다.
다만, 이 경우 카드 결제는 힘들고 현금 결제만 가능한 점 양해 바랍니다.

18
기타 문의
실버 제품은 어떻게 관리해야 하나요?
질문

실버 제품은 어떻게 관리해야 하나요?

답변

은의 가장 큰 특징이자 단점은 변색입니다. 
온도가 높거나 공기에 오래 노출되면 색이 검게 변합니다. 
은 제품은 몸에 착용하고 있으면 시간이 지남에 따라 광이 나는 부분과 검게 되는 부분이 다르게 나타나는데,
관리 미숙으로 대기 중에 방치하면 아황산 가스 등으로 인해 전체가 
검게 변합니다.
착용자의 신체에 이상이 생기면 색이 더 빨리 변하기도 합니다. 

그래서 온천과 같이 유황 성분이 있는 곳이나 수영장, 해수욕장에 갈 때는 착용하지 않는 것이 좋습니다.

은은 보관 취급에 세심한 관심이 필요하니 먼저 시중에서 판매되는 황산이 함유된 액체인
은 세척제는 가장 쉽고 효과도 빠르지만 자주 사용하게 되면 제품이 상하게 돼 더 쉽게  변색되고 제품의 수명 또한 줄어듭니다.
특히 유화 처리된 앤티크 은주얼리나 보석이 
박힌 제품은 절대 세척제에 담가서는 안됩니다. 

일반적으로 치약을 이용하여 은을 세척하는 것을 볼 수 있는데, 치약도 연마제의 일종으로 은 표면을 미세하게 깎아냅니다.
때문에 세척을 여러번 반복하게 되면 
고유의 광택을 잃을 수 있으므로 하지 않는 것이 좋습니다.

정기적으로 전문점에 세척을 맡기는 것이 가장 안전한 방법이지만 물을 적신 천에 소다를 묻혀 문지르거나
알루미늄 호일에 싸서 물에 끓이는 방법 정도로도 은 본래의 
색을 되찾을 수 있습니다.
은제품의 색이 쉽게 변하는 것을 방지하려면 레몬즙을 
이용합니다.
레몬 조각으로 은 제품을 여러 번 문지른 후 물로 헹구고 부드러운 천으로  
잘 닦아 내면 됩니다.

은제품은 스크래치가 생기기 쉬운 편입니다.

스크래치가 많이 생긴 제품은 구입한 숍에 의뢰하면 폴리싱 작업을 통해 깨끗하게 복구 할 수 있습니다.
무광 은제품은 수세미를 이용하며, 광이 나는 제품에 싫증이 
날 경우 수세미로 광을 없앨 수 있습니다.

이 중에 에스닉한 실버 주얼리에서 흔하게 볼 수 있는 앤티크 처리 실버 주얼리는
가공한 부분까지 세척을 하게 되면 고유의 매력을 잃을 수 있으므로 액체에 담그는 방법은 절대 금물입니다.
장기간 보관할 때는 공기가 통하지 않는 비닐 팩이나 주머니 등에 
넣어두면 색변화를 어느 정도 막을 수 있습니다. 

이물질이 남아있는 상태에서 장기간 보관하게 되면 부분 변색이 발생할 수 있으니
깨끗이 세척한 후 보관하는 것이 좋습니다.  

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교환/반품 문의
교환/반품 택배접수 방법은 어떻게 하면 되나요?
질문

교환/반품 택배접수 방법은 어떻게 하면 되나요? 

답변

수거 접수 경우 저희쪽에서 접수 처리 도와드리고 있으며
보통 접수 다음날 수거기사님이 회수지로 방문 하십니다.
금요일 접수건 같은 경우 그 다음 주 월요일에 방문 하십니다.

16
교환/반품 문의
적립금 사용시 환불 방법은 어떻게 되나요?
질문

적립금 사용시 환불 방법은 어떻게 되나요? 

답변

적립금 사용 후 환불 처리 될 경우 다시 적립금으로 복구 처리 됩니다.
(적립금 같은 경우 현금 환불 처리 되지 않습니다.)

15
교환/반품 문의
교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품 시 배송비 부담은 어떻게 되나요? 

답변

[교환]
- 변심에 의한 교환: 5,000원(금액, 수량에 상관 없이)
- 불량 상품 교환: 무료
- 오배송에 의한 교환:무료

[반품]
- 변심에 의한 반품: 반품 상품 제외 실 수령 상품 금액 5만원 미만일 경우는 5,000원
                                                                                 5만원 이상일 경우는 2,500원
- 불량 반품: 무료
 

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교환/반품 문의
반품은 언제까지 가능한가요?
질문

반품은 언제까지 가능한가요? 

답변

고객 변심에 의한 반품 및 환불은 물건을 수령하신 날로부터 7일 이내에는 상품의 교환/환불이 가능합니다.
(전자상거래법 제17조에 의거)

이 기간이 영업일 기준 7일을 넘지 않아야 합니다.

13
주문/결제 문의
주문서는 몇일까지 유효한가요?
질문

주문서는 몇일까지 유효한가요?

답변

주문 후 7일 이내 입금 확인이 되지 않으면 주문내역은 자동으로 취소 됩니다. 

12
주문/결제 문의
입금했는데 아직 입금전이라고 떠요
질문

입금했는데 아직 입금전이라고 떠요 

답변

무통장 입금의 경우 전산상으로 입금 내역이 확인되기까지 최소 30분의 시간이 필요합니다.
입금 후 30분이 지난 다음에 주문건을 확인 하셨을 때도 여전히 결제대기전이라고 뜬다면
게시판이나 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다 :)

또 한 입금시 주문서에 써주셨던 입금자명과 실입금자명이 다른 경우 자동으로 결제 확인이
되지 않으니 이런경우에는 꼭 게시판이나 고객센터로 알려주시기 바랍니다~

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주문/결제 문의
배송 전 취소나 주문건 변경은 몇시까지 가능한가요?
질문

배송 전 취소나 주문건 변경은 몇시까지 가능한가요? 

답변
월요일 제외, 평일 오후 2시까지 게시판이나 고객센터로 연락주시면
변경 처리 도와드리겠습니다 :)

(월요일은 당일출고 마감시간이 오후 2시까지로 그 전에 게시판이나
고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.)
10
주문/결제 문의
5만원 이상 담아 결제하려고 하니 배송비가 같이 결제되요
질문

5만원 이상 담아 결제하려고 하니 배송비가 같이 결제되요 

답변

무료배송의 조건은 최종적으로 결제하시는 금액이
5만원 이상인 경우에만 해당됩니다.

혹 결제하시면서 쿠폰이나 할인을 적용 받으셔서
실제 결제 금액이 5만원 미만이 되었다면
자동으로 배송비 2,500원이 결제 됩니다.

예시) 가격이 50,000원인 상품을 소지하고 계신 할인쿠폰을 사용하여
3,000원 할인 되어 47,000원 결제하시게 되면 배송비 2,500원이 청구 됩니다 :)
 

9
주문/결제 문의
기존 주문건에 추가 주문 하고 싶어요
질문

기존 주문건에 추가 주문 하고 싶어요 

답변

기존 주문건을 취소 하고 새 주문시 배송이 지연될 수 있으니
게시판이나 고객센터로 연락 주시면 추가 주문 안내 도와드리고 있습니다.
 

8
주문/결제 문의
여러가지의 상품을 따로 주문했는데, 한번에 결제할 수 있나요?
질문

여러가지의 상품을 따로 주문했는데, 한번에 결제할 수 있나요? 

답변

여러 주문 건을 한꺼번에 입금하시는 것은 가능하지만, 주문서의 금액과 입금액의 합계가 같더라도 주문 금액이 나눠져 있기 때문에 이 경우에는 자동으로 입금 확인이 되지 않습니다. 
입금 후 반드시 게시판 또는 고객 센터로 입금 확인 요청을 하셔야 합니다.

7
교환/반품 문의
교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
질문

교환, 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요? 

답변

-물품 수령 후 영업일 기준 7일이 경과한 경우
-고객님의 과실로 인해 상품의 가치가 상실된 경우
-사용 중에 변색되거나 그 형태가 변형된 경우
-고객 센터를 통한 교환·반품 절차 없이 고객님 임의로 제품을 발송한 경우
-모든 목걸이와 팔찌, 발찌는 제작 시기나 제품에 따라 +0.5cm, -0.5cm의 오차가 있을수 있습니다. +0.5cm, -0.5cm 오차 범위 내의 제품은 반품 교환의 사유가 되지 않습니다.
-금 또는 은 제품은 일반적으로는 알러지가 생기지 않는 성분이지만, 사람 몸 상태에 따라 반응이 간혹 다르게 나타나므로 제품 불량 혹은 성분의 문제가 아니니 이점 구매에 참고해주세요.

6
배송 문의
배송 조회는 어떻게 하나요?
질문

배송 조회는 어떻게 하나요? 

답변

출고 당일 오후 8시 정도에 문자나 알림톡으로 받아보신 운송장 번호를 우체국 택배 사이트 또는 헤이하버 사이트의 배송 조회를 이용해서 조회해 보시면 배송 조회 확인이 가능합니다.

5
배송 문의
해외 배송이 가능한가요?
질문

해외 배송이 가능한가요?  

답변

네. 가능합니다.
해외 배송의 경우에는 우체국 EMS로 배송이 이루어집니다.
주문 시에 해외 배송을 선택하면 상품 무게 및 배송 국가와 연동되어 배송비도 자동 계산되어 보여집니다.
해외에서도 국내 주문과 마찬가지로 간편하게 주문을 하실 수 있습니다.

4
배송 문의
무료 배송은 얼마 이상인가요?
질문

무료 배송은 얼마 이상인가요? 

답변

실 결제 금액이 5만원 이상일 경우 무료 배송이 가능하고, 5만원 미만의 주문인 경우에는 배송비 2,500원이 발생합니다.

3
배송 문의
몇시까지 주문하면 당일 출고가 가능한가요?
질문

몇시까지 주문하면 당일 출고가 가능한가요? 

답변

헤이하버의 모든 제품은 사전 제작 제품이라 재고를 충분히 보유하고 있습니다.
월요일을 제외한 평일은 4시 이전에 결제 완료된 건에 대해 당일 출고가 가능합니다.
월요일은 2시 이전에 주문하셔야 당일 출고가 가능합니다.

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